Да би се купцима пружила боља постпродајна услуга, компанија Yiwei Automotive је развила сопствени систем за управљање постпродајним асистентима како би се постигла информативност и интелигенција у постпродајним услугама. Функционалности система за управљање постпродајним асистентима компаније Yiwei Automotive укључују управљање датотекама купаца и возила, упозоравање на кварове возила, управљање радним налозима за одржавање возила, управљање резервним деловима, управљање сервисним станицама и управљање базом знања о кваровима.
Што се тиче одржавања возила са новим енергетским капацитетом, компанија Yiwei је изградила сопствени систем за проверу кварова возила како би се осигурала свеобухватна и тачна идентификација кварова возила. Поред идентификације кварова наведених националним стандардом GB32960, као што су кварови на батерији, погонском мотору и електронском систему управљања, систем такође препознаје прилагођене кварове предузећа, као што су кварови везани за интелигентни централни контролни екран у аутомобилу, низак притисак у гумама, изолацију и компоненте горњег дела каросерије. Након идентификације квара, систем синхронизује информације о квару са системом за управљање постпродајним асистентима, генерише запис у извештају о квару и шаље поруку постпродајном особљу, омогућавајући им да буду свесни квара возила и да брзо комуницирају са купцем како би организовали поправку квара на сервису. Ово ефикасно побољшава брзину одзива постпродајне услуге и повећава задовољство купаца.
Што се тиче трошкова постпродајног одржавања, и купци и компанија се надају да ће смањити трошкове у овој области. Стога је Јивеијев систем за управљање постпродајним асистентима уложио значајне напоре у том погледу. Прво, стандардизовано одређивање цена услуга је имплементирано и за поправке и за одржавање возила како би се спречило прекомерно наплаћивање. Друго, како би се спречило лажно извештавање, током поправке и одржавања возила се воде детаљни записи. За поправке возила, бележе се информације као што су детаљи о возилу, слике кварова, информације о кваровима, резултати поправке, узроци кварова, излазне информације и детаљне информације о трошковима. За одржавање возила, бележе се информације као што су детаљи о возилу, ставке одржавања, слике/видео снимци процеса одржавања и детаљне информације о трошковима. На крају, током процеса поравнања, постпродајно особље врши поравнање са сервисном станицом на основу налога за радове одржавања, пружајући купцима душевни мир.
Истовремено,Иивеи Аутомотивеактивно гради систем знања о постпродајним услугама. У оквиру Система за управљање постпродајним асистентима, спроводи се статистичка анализа учесталости, времена појављивања, укључених возила и трошкова поправке различитих кварова возила. Ово омогућава циљана побољшања кроз анализу података. Поред тога, у оквиру система је успостављена база знања о поправци возила, која садржи информације о кодовима кварова, симптомима кварова, узроцима кварова и методама поправке. За уобичајене кварове, купци могу користити базу знања да сами решавају проблеме, смањујући време чекања купаца и смањујући трошкове постпродајних операција.
У будућности, као нова енергетска возила
постају све електрификованија, информатизованија и интелигентнија, потражња за одговарајућим постпродајним услугама ће такође расти. Постизање информатизације и интелигенције у постпродајним услугама ће промовисати повезивање података током целог животног циклуса возила и може постати кључна конкурентска предност за компаније.
YIWEI је високотехнолошко предузеће из Кине, фокусирано наелектрична шасијаразвој,контрола возила,електрични мотор(од 30-250 kW), контролер мотора, батеријски пакет и интелигентна мрежна информациона технологија за електрична возила. Увек вам на услузи.
Контактирајте нас:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Време објаве: 17. август 2023.
