Информатизација електричних возила и интелигентна постпродајна услуга могу постати кључна конкурентност предузећа

Да би клијентима пружио бољу постпродајну услугу, Иивеи Аутомотиве је развио сопствени систем управљања помоћником након продаје како би постигао информациону и интелигенцију у постпродајним услугама. Функционалности Иивеи Аутомотиве система за помоћно управљање након продаје укључују управљање фајловима купаца и возила, упозорење о грешкама возила, управљање радним налозима за одржавање возила, управљање резервним деловима, управљање сервисном станицом и управљање базом знања о грешкама.

Што се тиче одржавања нових енергетских возила, Иивеи је изградио сопствени систем грешака на возилу како би осигурао свеобухватну и тачну идентификацију грешака на возилу. Поред идентификације грешака наведених у националном стандарду ГБ32960, као што су батерија за напајање, погонски мотор и електронски контролни систем, он такође препознаје прилагођене стандардне грешке предузећа, као што су грешке повезане са интелигентним централним контролним екраном у аутомобилу, ниским притисак у гумама, изолацију и горње компоненте каросерије. Након што идентификује грешку, систем синхронизује информације о грешци са системом за управљање послепродајним помоћником, генерише запис у извештају о грешци и шаље поруку особљу након продаје, омогућавајући им да буду свесни грешке возила и да одмах комуницирати са купцем како би се договорили за отклањање кварова у сервису. Ово ефективно побољшава брзину одговора постпродајне услуге и повећава задовољство купаца.

Што се тиче трошкова одржавања након продаје, и купци и компанија се надају да ће смањити трошкове у овој области. Због тога је Иивеи-јев систем управљања помоћником након продаје уложио значајне напоре у том погледу. Прво, стандардизоване цене услуга се примењују и за поправке и за одржавање возила како би се спречило прекомерно пуњење. Друго, како би се спречило лажно пријављивање, током поправке и одржавања возила води се детаљна евиденција. За поправке возила, снимају се информације као што су детаљи о возилу, слике кварова, информације о грешци, резултати поправке, узроци кварова, излазне информације и детаљне информације о трошковима. За одржавање возила, снимају се информације као што су детаљи о возилу, ставке одржавања, слике/видео снимци процеса одржавања и детаљне информације о трошковима. Коначно, током процеса поравнања, постпродајно особље се обрачунава са сервисном станицом на основу радних налога за одржавање, обезбеђујући безбрижност купаца.

у исто време,Иивеи Аутомотивеактивно гради систем знања након продаје. У оквиру Система за управљање помоћником након продаје, врши се статистичка анализа учесталости, времена појављивања, укључених возила и трошкова поправке различитих кварова на возилу. Ово омогућава циљана побољшања кроз анализу података. Поред тога, унутар система се успоставља база знања о поправци возила, која садржи информације о кодовима грешака, симптомима квара, узроцима кварова и методама поправке. За уобичајене грешке, купци могу да користе базу знања да сами решавају проблеме, смањујући време чекања купаца и смањујући оперативне трошкове након продаје.

У будућности, као нова енергетска возилапостају све електрификовани, информисани и интелигентнији, потражња за одговарајућим постпродајним услугама ће такође расти. Постизање информатике и интелигенције у постпродајним услугама ће промовисати повезивање података током читавог животног циклуса возила и може постати кључна конкурентска предност за компаније.

ИИВЕИ је високотехнолошко предузеће из Кине, фокусирано наелектрична шасијаразвој,контрола возила,електромотор(од 30-250кв), контролер мотора, батерија и интелигентна мрежна информациона технологија ЕВ. Увек на услузи.

Контактирајте нас:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258