(2) Истрага узрока:
① Идентификација и потврђивање директног узрока абнормалне појаве: Ако је узрок видљив, проверите га. Ако је узрок невидљив, размотрите потенцијалне узроке и проверите највероватнији. Потврдите директан узрок на основу чињеница.
② Коришћење методе истраживања „Пет зашто“ за успостављање ланца узрока и последице који води до основног узрока: Питајте: Да ли ће решавање директног узрока спречити понављање? Ако не, могу ли открити узрок следећег нивоа? Ако не, шта сумњам да је узрок следећег нивоа? Како могу да проверим и потврдим постојање узрока следећег нивоа? Да ли ће решавање овог нивоа узрока спречити понављање? Ако не, наставите да питате „зашто“ док се не пронађе основни узрок. Зауставите се на нивоу где је неопходна акција да би се спречило понављање и питајте: Да ли сам пронашао основни узрок проблема? Могу ли да спречим понављање решавањем овог узрока? Да ли је овај узрок повезан са проблемом кроз ланац узрока и последице заснован на чињеницама? Да ли је овај ланац прошао тест „стога“? Ако поново питам „зашто“, да ли ће то довести до другог проблема? Потврдите да сте користили метод истраживања „Пет зашто“ да бисте одговорили на ова питања.
Зашто имамо овај проблем? Зашто проблем допире до купца? Зашто наш систем дозвољава да се проблем појави?
(3) Исправљање проблема подразумева коришћење привремених мера за решавање абнормалних појава док се не реши основни узрок. Питање: Да ли ће привремене мере зауставити проблем док се не примене трајне корективне мере? Спровести корективне мере за решавање основног узрока и спречити понављање. Питање: Да ли ће корективне мере спречити појаву проблема? Пратите и верификујте резултате. Питање: Да ли је решење ефикасно? Како могу да потврдим? Зашто користити контролну листу анализе 5 Зашто да бисте потврдили да сте пратили модел решавања проблема приликом завршетка процеса решавања проблема.
Време објаве: 09. јун 2023.
