5Зашто метода анализе-2

(2) Истрага узрока:
① Идентификовање и потврђивање директног узрока абнормалног феномена: Ако је узрок видљив, проверите га. Ако је узрок невидљив, размотрите потенцијалне узроке и проверите највероватнији. Потврдите директан узрок на основу чињеница.
② Коришћење методе истраживања „Пет зашто” за успостављање узрочно-последичног ланца који води до основног узрока: Питајте: Да ли ће решавање директног узрока спречити понављање? Ако не, могу ли открити узрок следећег нивоа? Ако не, шта ја претпостављам да је узрок следећег нивоа? Како могу да проверим и потврдим постојање узрока следећег нивоа? Да ли ће решавање овог нивоа узрока спречити понављање? Ако не, наставите да питате „зашто“ док се не пронађе основни узрок. Зауставите се на нивоу на којем је потребно предузети акцију да бисте спречили понављање и питајте: Да ли сам открио основни узрок проблема? Могу ли спречити понављање тако што ћу решити овај узрок? Да ли је ово узрок повезано са проблемом кроз узрочно-последични ланац заснован на чињеницама? Да ли је овај ланац прошао тест „дакле”? Ако поново питам „зашто“, да ли ће то довести до другог проблема? Потврдите да сте користили истражни метод „Пет зашто“ да одговорите на ова питања.

Зашто имамо овај проблем? Зашто проблем долази до купца? Зашто наш систем дозвољава да се проблем појави?

(3) Исправљање проблема укључује коришћење привремених мера за решавање абнормалних појава док се не отклони основни узрок. Питање: Да ли ће привремене мере зауставити проблем док се не спроведу трајне корективне мере? Спровести корективне мере за решавање основног узрока и спречавање понављања. Питање: Да ли ће корективне мере спречити појаву проблема? Пратите и проверите резултате. Питање: Да ли је решење ефикасно? Како могу да потврдим? Зашто користити контролну листу анализе 5 Зашто да бисте потврдили да сте пратили модел решавања проблема када сте завршили процес решавања проблема.